Obavijest o privatnosti

1. UVOD

Opći uvjeti zaštite i obrade ličnih podataka namijenjeni su informiranju pojedinca (odnosno korisnika web stranice) o obradi njegovih ličnih podataka (prikupljanje, korištenje i pohrana), koja se provodi na ili putem web stranice www.sarajevo.volvocars.ba u nastavku kao »opći uvjeti«).  

2. UPRAVITELJ LIČNIM PODACIMA

Kontrolorji ličnih podataka prikupljenih i obrađivanih u vezi s korištenjem mrežne stranice www.sarajevo.volvocars.ba, su društvo „VCAG“ DOO PODGORICA i KMAG d.o.o., Slovenija (u nastavku kao »VCAG«, »mi« ili »nas«):

„VCAG“ DOO PODGORICA

Ulica 4. Jula broj 113/7, 81000 Podgorica, Crna gora

Matični broj: 5-0871055, porezni broj: 03237656

e-adresa: volvome@vcag.net

KMAG Kia Motors Adria Group, zastopstvo d.o.o.

Leskoškova cesta 2, 1000 Ljubljana, Republika Slovenija

Matični broj: 5860059000, porezni broj: SI 50680625

e-adresa: public@kmag.net

3. KONTAKT PODACI

Ako imate bilo kakva pitanja vezana za ili u poveznici s predmetnim općim uvjetima ili biste željeli predati pritužbu vezano za našu obradu vaših ličnih podataka ili biste željeli ostvariti neko od svojih prava (vidi točku 9.), molimo vas da kontaktirate jedan od gore navedenih kontakata tj. da kontaktirate našu ovlaštenu osobu za zaštitu podataka (Data Protection Officer – DPO – za više vidi 11. točku):

Poštanska adresa:        KMAG d.o.o. – Ovlaštena osoba za zaštitu podataka (DPO - Data Protection Officer) Leskovškova 2, 1000 Ljubljana / Slovenija 

Elektronska pošta:       dpo@kmag.net 

4. KORISNICI ČIJI SE LIČNI PODACI OBRAĐUJU

Predmetni opći uvjeti se odnose na prikupljanje i obradu ličnih podataka korisnika mrežne stranice www.sarajevo.volvocars.ba.

5. KATEGORIJE OBRADE LIČNIH PODATAKA, SVRHA OBRADE I PRAVNA PODLOGA ZA OBRADU

   1. Što su lični podaci?

Lični podaci su sve informacije koje se odnose na određenu osobu ili osobu koju je moguće identificirati; pojedinac koji se može identificirati je onaj koji se može identificirati izravno ili neizravno, posebno navođenjem identifikatora kao što je ime, identifikacijski broj, podaci o lokaciji, mrežni identifikator ili navođenjem jednog ili više čimbenika koji karakteriziraju fizički, fiziološki, genetski, mentalni, ekonomski, kulturni ili društveni identitet tog pojedinca.

   2. Koje lične podatke prikupljamo?

Prikupljamo i obrađujemo vaše lične podatke koje nam aktivno posredujete putem mrežne stranice www.sarajevo.volvocars.ba (npr. kada pošaljete narudžbu, potvrdite prijavu, pošaljete e-poruku), čime su obuhvaćene sljedeće kategorije ličnih podataka:

• Osnovni lični podaci o korisniku: Ime, prezime, naziv tvrtke, datum rođenja;

• Kontaktni podaci: Država, adresa, poštanski broj, mjesto, br. telefona, e-mail adresa;

• Podaci koji se odnose na vozilo ili druge Volvo proizvode: Model, godište, VIN broj;   

• Podaci koji se odnose na odabranu uslugu/narudžbu: Podatke o odabranom vozilu/usluzi, željeni dokument, podaci o odabranom Volvo serviseru (servis, dodatna oprema), podaci o odabranom Volvo zastupniku (testna vožnja), podaci o željenom servisnom terminu ili terminu testne vožnje, podaci o željenim servisnim uslugama;

• Informacije vezane za odabir načina komunikacije s Volvo ili o komunikaciji s Volvo;

• Podaci koji omogućuje oblikovanje profila.

   3. Kakve su pravne podloge za obradu ličnih podataka?

Prema važećim odredbama zakonodavstva koje uređuje zaštitu ličnih podataka, vaše lične podatke možemo obrađivati ​​samo u slučaju postojanja jedne ili više zakonskih osnova za obradu. To uključuje sljedeće:

• Privola – ako ste dali privolu za obradu Vaših ličnih podataka u jednu ili više specifičnih svrha;

• Ugovor – obrada je potrebna za provedbu ugovora u kojem je korisnik ugovorna strana ili za provedbu mjera na zahtjev korisnika sklapanjem ugovora;

• Zakonska obveza – obrada je nužna za ispunjenje zakonske obveze koja se odnosi na voditelja obrade;

• Interesi od vitalnog značaja – obrada je nužna radi zaštite vitalnih interesa korisnika na kojeg se lični podaci odnose ili druge fizičke osobe;

• Javni interes – obrada je nužna za obavljanje zadaće od javnog interesa ili u izvršavanju javnih ovlasti dodijeljenih voditelju obrade;

• Legitimni interesi – obrada je nužna zbog legitimnih interesa voditelja obrade ili treće strane, osim kada su nad takvim interesima nadjačani interesi ili temeljna prava i slobode korisnika koji zahtijevaju zaštitu ličnih podataka, posebice u slučaju da je korisnik na kojeg se lični podaci odnose dijete.

   4. S kojom namjerom obrađujemo vaše lične podatke?

Lične podatke obrađujemo za određene, izričite i zakonite namjere i nećemo ih obrađivati na nikakav način koji nije u skladu s tim namjerama.

6. KORISNICI TJ. KATEGORIJE KORISNIKA LIČNIH PODATAKA

Pristup vašim ličnim podacima ograničen je  samo na one korisnike koji s njima moraju biti upoznati kako bi odrađivali svoje radne ili ugovorne obveze.

Glede na namjeru s kojom VCAG obrađuje vaše lične podatke, iste može za pojedine svrhe posredovati tj. može razotkriti vaše lične podatke sljedećim kategorijama prijemnika ličnih podataka:

    i. Ovlašteni zaposlenici u društvu VCAG tj. u njihovim poslovnim jedinicama;

   ii. Serviseri iz ovlaštene servisne Volvo mreže ili zastupnici iz zastupničke Volvo mreže koji nastupaju kao naši ugovoreni obrađivači ili odvojeno kao samostalni upravitelji ličnih podataka;

   iii. Naši ugovoreni izvođači (naši ugovoreni obrađivači ličnih podataka), od kojih uvijek zahtijevamo da uvijek djeluju u skladu s važećim zakonom, politikom sigurnosti ličnih podataka te posvećuju veliku pozornost povjerljivosti vaših ličnih podataka:

• Oglašivačke, marketinške i promocijske agencije i ponuđivači usluga npr. Google (Google- samo identifikacijski podatak o kolačiću/cookie za svrhu remarketinga, e-poštanska adresa za prikazivanje oglasa u programu Google AdWords, identifikacijski podatak o kolačiću/cookie za svrhu analize u programu Google Analytics; Facebook – samo identifikacijski podatak o kolačićima/cookie za svrhu remarketinga, e-poštanska adresa za prikazivanja oglasa u programu Facebook Custom Audiences), Pardot, HotJar, SalesForce, InfoBip, koji nam pomažu u izvedbi i analizi učinkovitosti naših akcija i promocija.

• Tvrtke koje obavljaju druge usluge za VCAG ili u ime društva VCAG (na primjer vanjski ponuđivači usluga povezanih s IT-om, računovodstveni servisi, odvjetnički uredi itd.)

   iv. drugim trećim osobama:

• kada to predstavlja našu ugovornu obavezu (na primjer proizvođaču vozila);

• kada to zahtijeva zakon ili je zakonski potrebno za zaštitno pravo društva VCAG;

• kada je to potrebno radi osiguranja usklađenosti sa zakonom, zahtjevima organa, sudskim odredbama, pravnim postupkom, obvezama, u vezi s izvješćivanjem i informiranjem organa itd;

• radi zaštite prava, vlastitih ili sigurnosnih društva VCAG i/ili njegovih stranaka.

Naši poslovni partneri navedeni pod točkom iii.)  iznad, smiju vaše lične podatke obrađivati u okviru naših uputa i lične podatke ne smiju koristiti za bilo kakve vlastite interese.

7. PRIJENOS PODATAKA U TREĆE ZEMLJE

VCAG ne prenosi i ne prosljeđuje prikupljene lične podatke u druge države i/ili zemlje izvan Bosne i Hercegovine, Crne gore i Slovenije, osim ako je to potrebno za potrebe obavljanja određenih aktivnosti (npr. podrška poslovnim procesima), izvršenje ugovora ili predugovornih sporazuma s korisnicima.

U slučaju prijenosa ličnih podataka u inostranstvo, VCAG će osigurati da se primjenjuje adekvatne mjere zaštite ličnih podataka propisane sa važećim Zakonom o zaštiti ličnih podataka.

Ukoliko će doći do prijenosa u inostranstvo, korisnici će biti pravovremeno obaviješteni o takvom prijenosu (tko je primatelj i gdje se nalazi) te o tome koji se lični podaci šalju iu koju svrhu.

8. ROK ČUVANJA

Vaše lične podatke čuvat ćemo u skladu s važećim zakonodavstvom koje uređuje zaštitu ličnih podataka. Čuvat ćemo ih samo onoliko vremena, koliko je potrebno za svrhu za koju ih obrađujemo ili onoliko koliko je u skladu sa zakonom. Kada obrada vaših ličnih podataka više ne bude potrebna, vaše lične podatke učinkovito ćemo i trajno izbrisati ili anonimizirati, tako da ih više neće biti moguće povezati s korisnikom (osim u slučaju da vaše lične podatke moramo čuvati radi poštivanja zakonskih obveza npr. lični podaci sadržani u ugovorima, komunikaciji, poslovnim pismima, računima koji podliježu obvezi čuvanja do 10 godina). Lične podatke koje obrađujemo na podlozi vaše lične privole, čuvamo do vašeg opoziva. Lični podaci koje obrađujemo na podlozi ugovornog odnosa s vama, čuvamo za vrijeme trajanja ugovornog odnosa i još 5 godina nakon prestanka ugovornog odnosa (koliko iznosi opći rok zastare). 

9. VAŠA PRAVA

Ako ste dali suglasnost za obradu vaših ličnih podataka, možete vašu suglasnost otkazati pismenom izjavom tj. porukom koju nam možete poslati na e-adresu dpo@kmag.net, neposredno pismeno kao zapisnik u sjedištu bilo kojeg upravitelja ili na neki drugi način, objavljen na našim mrežnim stranicama. Opoziv privole za obradu ličnih podataka može prouzročiti da vam VCAG po opozivu privole za obradu ličnih podataka, možda više neće moći ponuditi pojedine ili više svojih usluga, koje bez ličnih podataka nije moguće ponuditi (npr. testne vožnje ili prilagođeno komuniciranje).

S namjerom osiguravanja i ostvarenja vaših prava uvijek možete kontaktirati našu ovlaštenu osobu za zaštitu podataka, koja će se pobrinuti za neposredno ostvarenje vaših šest temeljnih prava:

1. Pravo na pristup vašim ličnim podacima: imate pravo od nas zahtijevati potvrdu, obrađujemo li vaše lične podatke i ako ih obrađujemo, možete od nas zahtijevati pristup do ličnih podataka i informacije o pristupu, koje između ostalog uključuju, svrhu obrade, vrste relevantnih ličnih podataka, korisnike ili kategorije korisnika kojima smo ili ćemo razotkriti vaš ličan podatak. Bez obzira na navedeno, to nije vaše apsolutno pravo i interesi drugih korisnika mogu ograničiti vaše pravo pristupa do podataka. Imate pravo dobiti kopiju ličnih podataka koji su predmet obrade. Za sve daljnje kopije, koje ćete zahtijevati, možemo vam naplatiti razumnu pristojbu za nastale administrativne troškove;

2. Pravo na popravak vaših ličnih podataka: ako u ličnim podacima pronađete neku pogrešku ili vam se isti čine nepotpunima ili krivima, imate pravo od nas zahtijevati popravak netočnih ličnih podataka. Ovisno o svrsi obrade, imate pravo na dopunu nepotpunih ličnih podataka, uključeno s podnošenjem dopunske izjave;

3. Pravo na brisanje vaših ličnih podataka: ako ne želite da više čuvamo vaše lične podatke tj. ne postoji više svrha radi koje smo ih prikupili ili je istekao rok za spremanje takvih ličnih podataka, imate pod određenim uvjetima pravo od nas zahtijevati brisanje vaših ličnih podataka, a upravitelj ima obvezu lične podatke izbrisati bez nepotrebnog odgađanja brisanja.

4. Pravo na ograničenje obrade vaših ličnih podataka: pod određenim uvjetima, imate pravo od nas zahtijevati ograničenje obrade vaših ličnih podataka. U tom slučaju relevantni će lični podaci biti označeni i upravitelj ih može obrađivati isključivo za definirane namjere.

5. Pravo na prenosivost ličnih podataka: pod određenim uvjetima, imate pravo primiti lične podatke koje ste nam posredovali, u strukturiranom, opće uporabnom i strojno čitkom obliku te imate pravo te podatke bez našeg ometanja posredovati drugom upravitelju.

6. Pravo na prigovor: pod određenim uvjetima imate pravo, na podlozi razloga povezanih s vašim posebnim položajem ili kada se vaši podaci obrađuju za svrhu direktnog marketinga, bilo kada izraziti protivljenje (prigovor) obradi ličnih podataka. Upravitelj u tom slučaju ima obvezu prestati obrađivati vaše lične podatke.

Ako vaše lične podatke obrađujemo sa svrhom direktnog marketinga, imate nadalje pravo da bilo kada prigovorite obradi za svrhu takvog marketinga ili samo automatiziranu obradu, uključujući s oblikovanje profila.

U skladu sa zakonodavstvom koje uređuje zaštitu ličnih podataka imate pravo uložiti prigovor nadležnom organu za zaštitu podataka, ako mislite da obrada vaših ličnih podataka nije u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti ličnih podataka ili drugim važećim zakonodavstvom.

10. OBLIKOVANJE PROFILA

Određene podatke (kao na primjer, ali ne isključivo, model i starost vozila) koristimo za vrednovanje tj. ocjenu u odabiru sadržaja komunikacije koji bi za vas mogao biti najkorisniji ili najzanimljiviji. Time želimo povećati mogućnost da vam predstavimo što relevantnija vozila, proizvode i usluge. S tom svrhom korisnike možemo segmentirati u različite skupine (profile) s kojima komuniciramo različito tj. prilagođeno (individualizirano). To znači da različite skupine (profili) korisnika primaju marketinške poruke s različitim sadržajima, moguće također i s uključenim uvjetima kupnje (npr. popusti ili uvjeti plaćanja). Pri segmentiranju korisnika u skupine (profile) možemo spremati, bilježiti i koristiti također i odaziv korisnika na marketinške poruke, npr. otvaranje poruka e-pošte, klikanje na poveznice, vrijeme koje korisnik provodi na određenoj poveznici itd. 

11. OVLAŠTENA OSOBA ZA ZAŠTITU PODATAKA - DPO

Ovlaštena osoba za zaštitu podataka – DPO na neovisan način osigurava da VCAG pravilno koristi propise koji uređuju sigurnost ličnih podataka vas korisnika. Mandat i osnovna uloga DPO-a je osigurati da VCAG kao upravitelj ličnih podataka poštuje svoje obveze vezano za zaštitu podataka te da korisnici, na koje se ti podaci odnose, budu obaviješteni o svojim pravima i obvezama u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti ličnih podataka.

 Ovlaštena osoba za zaštitu podataka ima sljedeće uloge:

• obavještavanje upravitelja ili obrađivača i zaposlenika koji izvode obradu te savjetovanje navedenih o njihovim obvezama u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti ličnih podataka;

• nadziranje usklađenosti sa važećim Zakonom o zaštiti ličnih podataka, uključujući dodjeljivanje naloga, podizanje svijesti i osposobljavanje osoblja, uključenog u rad obrade te s tim povezanim revizijama;

• savjetovanje, kada je to zahtijevano, glede ocjene učinka u vezi sa zaštitom podataka i nadzorom njegovog izvođenja u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti ličnih podataka;

• suradnja s nadzornim organom (Agencija za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini);

• djelovanje kao kontaktna točka za nadzorni organ za pitanja u vezi s obradom, uključujući prethodno savjetovanje, i ako je to prikladno, savjetovanje u vezi drugih stvari.

Informacije o ovlaštenoj osobi za zaštitu ličnih podataka u društvu VCAG i njegovi kontaktni podaci, nalaze se u 3. točci predmetne obavijesti o privatnosti.

12. ZAŠTITA VAŠIH LIČNIH PODATAKA

VCAG koristi tehničke i organizacijske sigurnosne mjere za zaštitu vaših ličnih podataka od nezakonitih ili neovlaštenih pristupa ili upotrebe, također od nenamjernog gubitka ili gubitka njihove cjelovitosti. Sve mjere su oblikovane poštujući vlastitu IT infrastrukturu, moguće utjecaja na vašu privatnost i troškove te su u skladu s trenutnim industrijskim standardima i praksom. Ugovoreni obrađivači vaše će podatke obrađivati samo ako budu poštivali te tehničke i organizacijske sigurnosne mjere.

13. VALJANOST I IZMJENE OPĆIH UVJETA ZAŠTITE I OBRADE LIČNIH PODATAKA

Predmetni opći uvjeti odnose se na sve korisnike koji koriste web stranicu i daju lične podatke voditelju obrade na upravljanje i daljnju obradu.

Opći uvjeti obvezuju voditelja obrade, izvršitelje obrade i korisnike u prijenosu, upravljanju i obradi ličnih podataka korisnika te u ostvarivanju prava korisnika i obveza operatera i izvršitelja obrade.

Opći uvjeti sastavni su dio svake obrade ličnih podataka, sukladno unaprijed definiranim svrhama, osnovama obrade, privoli korisnika i vrstama ličnih podataka koji su predmet daljnje obrade.

Korisnik je unaprijed upoznat s ovim općim uvjetima koji su dostupni na web stranici operatera te u svim obrascima i radnjama u kojima korisnik može predati lične podatke na obradu.

U slučaju zakonskih promjena, uvođenja novih tehnologija ili ponude dodatnih usluga, također može postojati potreba za izmjenom i dopunom/ažuriranjem predmetnih općih uvjeta, stoga VCAG zadržava pravo izmjene/dopune općih uvjeta u bilo kojem trenutku. Sve izmjene i dopune ovih općih uvjeta bit će objavljene na web stranici www.sarajevo.volvocars.ba ili o promjeni ćete biti obaviješteni na drugi odgovarajući način.

Opći uvjeti vrijede od 7.3.2025.

„VCAG“ DOO PODGORICA